父親からクレーム電話…批判殺到

クレーム案件で双方の話が違うということはよくあることですが、先方の主張を鵜呑みにしてスタッフの話を聞き入れず、不信感を与えてしまい退職に至ることや他のスタッフにも悪影響を与えるということはありがちです。

今回は当事者の人柄もあると思いますが、信頼関係が構築されていたようです。

記事に誤解を招く記載がありますので確認させていただきます
＞飲食店とありますがショッピングモール内の洋菓子店です
単独の飲食店とモール内の洋菓子店では今回のような事案に対するマニュアル対応は異なります

「言葉足らず」の指摘もありますが、このような状況で咄嗟にそこまでの対応はなかなか難しいと思います＋モール内であれば専任のスタッフが対応し店舗スタッフは手を出してはいけないことが多いいようです

この内容であれば、一昔前はクレームにならなかったはずですが、残念ながら今は多々ある時代になってしまいましたので、それに備えた体制が必要となります。

どのような小さな事案であっても最低2人で対応すること。

本来は無責事案でも今回のようにクレームになったりすることもあるため、推移が予測できないが、複数人で対応することにより事実確認が確実になり、突発的な想定外の事案であっても補うことが可能です。