法人 業務系 クレームとカスタマーハラスメント基準 概要
クレーム:顧客が商品やサービスに対する不満や問題点を指摘し、改善や解決を求めることです。通常、具体的な理由があり、建設的なフィードバックとし...
用語 か き く け こ
法人 業務系 
用語 解説 クレーマー
クレーマー 日本語では、迷惑行為をする客や過剰な権利主張をする人物の意味で使われることが多いです。また「クレーム」とは、商品やサービスに対する不満や苦情、またはそれらを企業に伝える行為を指します。ただし 英語では「要求者」や「請求者」・・
用語 解説 公人・準公人
公務に従事している者であり、職務の内容が国民全体に公的な影響を持つ立場の人。有名芸能人、スポーツ選手財界のトップ大学学長など 国民への影響力のある民間人・・・
用語 か き く け こ クレーム（苦情）対応 危機対応 違い
危機事案とクレームは、どちらも問題やトラブルに関連しますが、その性質や規模が異なります。危機事案は、企業 団体 組織に、重大な影響を及ぼす可...
用語 解説 偽計
偽計（ぎけい） 単純なうそではなく、計画的に相手にうその情報を伝え、誤った判断や行動を取らせることを目的とした計画
用語 解説 欺瞞
欺瞞（ぎまん）人をあざむく・だます・うそをつく名詞としては「人をだますこと」そのものを指す抽象名詞のように扱われます。「欺瞞する」という形で...
用語 解説 コーポレートガバナンス 企業統治
コーポレートガバナンス（Corporate Governance）とは、「組織の不正や不祥事を防ぎ、経営において公正な判断・運営がなされるよ...
用語 か き く け こ 危機管理
定義と目的危機管理 ききかんり とは 危機や問題が 発生した際に 適切な対応を講じることです危機問題が 発生した場合は その被害や影響を最小...
法人 業務系 コンプライアンス 社会規範遵守
コンプライアンス Compliance以前は法令遵守とされていましたが 倫理・道徳等も含 む社会規範遵守となっており その基準範囲は年々厳...
法人 業務系 法人 業務性 危機管理 crisis management
危機管理とは 問題が発生した際に 適切な対応を講じることです その被害や影響を最小限に留めるために 速やかに対応することが必要です 法令だけでなく 社会的規範・倫理・道徳等の・・・