「コロッケに石が入っていた」とクレームを言う客は何を求めているのか…カスハラ専門弁護士が語る正しい対応（プレジデントオンライン） - Yahoo!ニュース
「牛丼にゴキブリが入っていた」など、食品の異物混入事件はネットでも炎上しがちだ。弁護士の能勢章さんは「クレームを受けたら、販売店は冷静に対処...
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「メーカーに依頼するため、1週間程度調査に時間がかかる」顧客からは執拗な対応要求
＊メーカー回答 最終工程でX線検査機によって 石などの異物がある場合には 自動的にコンベアから排除される そのため、冷凍コロッケに石のような異物が混入することはあり得ない
＠この回答はシステム的な内容なので 何故1週間もかかったのか不明 ここまでのシステムであれば X線検査データーがあり その確認に時間がかかったのではないか
顧客はその後も何度も店舗を訪問 店長は何度も合理的に説明するも 執拗に同じクレームを続けました
店長としては「もうこれ以上お話しすることはありません」と言って打ち切るか、または、次第に収束するのを待つかのいずれかになるかと思います。
＠実際に弁護士として関わった事例 にしては 最終結果が記載ないのは 残念です
＠店長クラスでの 対応を超えると思います 製造元があり得ないと断言しているので 正式な書面にし相手方に渡し これ以上の対応は 保健所等の介入を入れてほしい が 自己解決での最終と思います
