危機管理とは 危機や問題が 発生した際に 適切な対応を講じることです
危機問題が 発生した場合は その被害や影響を最小限に留めるために 速やかに対応することが必要です
一般的な危機問題は *自然災害=台風 地震 津波 洪水 *人災＝事故 事件 *組織的問題=法令違反 製品・業務性問題 経営・運営問題 等
ただし 現在では コンプライアンス Compliance 法令だけでなく 社会的規範・倫理・道徳等の遵守が必要となっており SNS 等の発達により コンプライアンス違反には 世論から大きな批判が起こる状況となっています
SNS 時代の危機管理 当社基準
＊対象事案が確認できた場合 自社サイト等で公開すべきかどうかは速やかに決定する
＋公開 非公開の判断は48時間以内を基準
＋48時間以内に判断ができない場合は公開
＊自らに責任がある場合は迅速に謝罪すべし
＊責任の所在判別 原因確定 ができない場合は 公開・非公開を決定する 未確定公開の場合 事実関係を公表し原因は調査中である旨とする
＊未確定公開の場合 状況を48時間毎に公開する
＊未確定公開の場合 責任の所在判別 原因確定 が7日以内に確定できない場合 自社の体制に瑕疵・問題があり現在未確定であるとし 一義的な責任は自らにあるものと明確にする
＊責任の所在判別 原因確定 と並行して再発防止への取り組みを行う
＊責任の所在判別 原因確定は 第2当事者及び第3者 世論が理解納得する 十分な根拠を持って行う
＊未公開の場合は ケースバイケースにて対応
