危機事案とクレームは、どちらも問題やトラブルに関連しますが、その性質や規模が異なります。
危機事案は、企業 団体 組織に、重大な影響を及ぼす可能性のある、緊急性の高い事態を指します。自然災害 経済・政治危機等ありますが 当事務所での扱いは 個別組織の不祥事・経営案件になります。
クレーム（苦情）は、商品やサービスに対する不具合・不満や要求を顧客が企業に伝える行為です。
一般的に、顧客が期待した水準に満たない場合に発生し、不満や怒りを伴うことが多いです。
＠和製英語 claim 本来の意味は 請求・主張
＠「クレーマー」とは、企業に対して執拗に抗議をしたり、不当な要求を繰り返す人物を指す言葉です。本来は「ある事実を主張する人」という意味ですが、現在では特に悪質な苦情を言う人を指すことが多いです。
